|

Reklamační řád

Poslední aktualizace: 14. 3. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace služby poskytované společností THIS IS FINE / Ing. Vojtěch Hujňák, MSc., IČO: 22018131, se sídlem Smetanova 362, 252 25 Jinočany (dále jen „Poskytovatel").

2. Předmět reklamace

Zákazník může reklamovat zejména:

  • nedostupnost služby přesahující přiměřenou dobu
  • chybné zpracování platby
  • závažné technické vady znemožňující užívání služby
  • nesoulad poskytované služby s popisem

Reklamace se nevztahuje na výstupy AI agentů, které mají informativní charakter a mohou obsahovat nepřesnosti (viz VOP §7).

3. Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

  • e-mailem na adresu feedus@thisisfine.ai
  • prostřednictvím formuláře zpětné vazby v aplikaci (Nastavení účtu → Feedback)

Reklamace musí obsahovat:

  • identifikaci zákazníka (e-mail registrovaný v aplikaci)
  • popis reklamované vady
  • datum a okolnosti vzniku vady
  • požadovaný způsob řešení

4. Lhůta pro vyřízení

Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Poskytovatel se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

5. Způsob vyřízení

Reklamace může být vyřízena:

  • odstraněním vady
  • poskytnutím přiměřené slevy
  • vrácením úhrady za dotčené období
  • odůvodněným zamítnutím

O způsobu vyřízení bude zákazník informován na e-mailovou adresu uvedenou při registraci.

6. Mimosoudní řešení sporů

Pokud zákazník není spokojen s vyřízením reklamace, má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

7. Účinnost

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne: 14. 3. 2026.

Soubory cookie