Reklamační řád
Poslední aktualizace: 14. 3. 2026
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace služby poskytované společností THIS IS FINE / Ing. Vojtěch Hujňák, MSc., IČO: 22018131, se sídlem Smetanova 362, 252 25 Jinočany (dále jen „Poskytovatel").
2. Předmět reklamace
Zákazník může reklamovat zejména:
- nedostupnost služby přesahující přiměřenou dobu
- chybné zpracování platby
- závažné technické vady znemožňující užívání služby
- nesoulad poskytované služby s popisem
Reklamace se nevztahuje na výstupy AI agentů, které mají informativní charakter a mohou obsahovat nepřesnosti (viz VOP §7).
3. Způsob uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit:
- e-mailem na adresu feedus@thisisfine.ai
- prostřednictvím formuláře zpětné vazby v aplikaci (Nastavení účtu → Feedback)
Reklamace musí obsahovat:
- identifikaci zákazníka (e-mail registrovaný v aplikaci)
- popis reklamované vady
- datum a okolnosti vzniku vady
- požadovaný způsob řešení
4. Lhůta pro vyřízení
Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Poskytovatel se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
5. Způsob vyřízení
Reklamace může být vyřízena:
- odstraněním vady
- poskytnutím přiměřené slevy
- vrácením úhrady za dotčené období
- odůvodněným zamítnutím
O způsobu vyřízení bude zákazník informován na e-mailovou adresu uvedenou při registraci.
6. Mimosoudní řešení sporů
Pokud zákazník není spokojen s vyřízením reklamace, má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
- Česká obchodní inspekce — www.coi.cz
- Platforma ODR (pro přeshraniční spory) — ec.europa.eu/consumers/odr
7. Účinnost
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne: 14. 3. 2026.